La Secretaría de Modernización del Estado del Ministerio de Hacienda ha comenzado el proceso 2024 de la Medición de Satisfacción Usuaria (MESU). Esta iniciativa busca identificar oportunidades para mejorar la entrega de servicios del Estado, basándose en las necesidades y expectativas de las personas.
El piloto del estudio arrancará el 26 de junio y se extenderá hasta el 21 de julio. Durante este periodo, se aplicará una encuesta a un número limitado de usuarias y usuarios del SAG para probar el cuestionario y procesos asociados. El objetivo es identificar aspectos de mejora antes del levantamiento general, programado de julio a octubre de este año.
MESU utiliza una metodología estándar para evaluar la satisfacción de los usuarios y usuarias con los servicios públicos. Las respuestas de los encuestados serán tratadas con total confidencialidad y analizadas de manera anónima, garantizando el secreto estadístico.
Esta iniciativa reafirma el compromiso del Ministerio de Hacienda de mejorar continuamente la calidad de los servicios públicos, alineándose con las expectativas de la ciudadanía.
https://satisfaccion.gob.cl/medicion-de-satisfaccion-usuaria/proceso-2024